Servicevilkår
Sidst opdateret: 19. marts 2025
1. Generelle vilkår
Disse servicevilkår regulerer din brug af TerapiMatch-platformen, som drives af TerapiMatch ApS, Danmark. Ved at oprette en konto eller benytte vores tjenester accepterer du at være bundet af disse vilkår. Platformen fungerer som formidler mellem klienter og selvstændige terapeuter og tilbyder ikke selv psykologisk eller terapeutisk behandling. TerapiMatch er ikke et sundhedsvæsen og erstatter ikke professionel lægehjælp eller psykologbehandling.
2. Brugeroprettelse og konto
For at benytte TerapiMatch skal du oprette en konto med korrekte og opdaterede oplysninger. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for al aktivitet, der sker via din konto. Terapeuter skal dokumentere relevante uddannelser og certifikater og accepterer at overholde gældende faglige etiske standarder. TerapiMatch forbeholder sig retten til at suspendere eller slette konti, der overtræder disse vilkår, misbruger platformen eller udgør en risiko for andre brugere.
3. Booking og betaling
Bookinger foretages direkte på platformen. Betaling sker via Stripe og afregnes i danske kroner (DKK). TerapiMatch opkræver et platformsgebyr på mellem 5–15% af sessionsprisen afhængigt af den valgte abonnementsplan. Det resterende beløb udbetales til terapeutens Stripe Connect-konto. Klienter opkræves ved bekræftelse af booking. Kvittering udsendes automatisk på e-mail.
4. Afbestillingspolitik
Afbestilling af en booket session skal ske senest 24 timer inden det aftalte tidspunkt for at modtage fuld refundering. Ved afbestilling med kortere varsel end 24 timer forbeholdes 50% af sessionsprisen. Ved no-show (udeblivelse uden varsel) ydes ingen refundering. Terapeuter der gentagne gange aflyser bekræftede bookinger kan få begrænset adgang til platformen. Undtagelser kan gøres i særlige tilfælde — kontakt kontakt@terapimatch.com.
5. Ansvar og ansvarsfraskrivelse
TerapiMatch er en teknologiplatform der formidler kontakt mellem klienter og uafhængige terapeuter. TerapiMatch er ikke part i den terapeutiske relation og bærer ikke ansvar for kvaliteten, rigtigheden eller resultatet af de terapeutiske ydelser. Terapeuter er selvstændige erhvervsdrivende og ikke ansatte hos TerapiMatch. Platformen kan ikke holdes ansvarlig for skader opstået som følge af terapeutiske sessioner. Vi anbefaler at klienter ved akut psykisk krise kontakter Krisecenter, Livslinjen (70 201 201) eller alarmtjeneste 112.
6. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på TerapiMatch — herunder logo, design, tekster, kode og grafik — er TerapiMatch ApS' ophavsretligt beskyttede ejendom. Brugere må ikke kopiere, gengive, distribuere eller modificere indhold fra platformen uden skriftligt samtykke. Terapeuter beholder ejerskabet over det indhold de uploader til deres profil, men giver TerapiMatch en ikke-eksklusiv licens til at vise og markedsføre dette indhold som del af platformens tjenester.
7. Ændringer af vilkår
TerapiMatch kan til enhver tid opdatere disse servicevilkår. Væsentlige ændringer meddeles via e-mail til registrerede brugere med mindst 14 dages varsel. Fortsat brug af platformen efter ikrafttrædelsen af opdaterede vilkår anses for accept af de nye vilkår. Den gældende version af vilkårene er altid tilgængelig på denne side.
8. Lovvalg og værneting
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst i mindelighed. Kan der ikke opnås forlig, afgøres sagen ved Københavns Byret som første instans. Forbrugere har ret til at indbringe klager for Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
9. Kontakt
Har du spørgsmål til disse servicevilkår, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@terapimatch.com eller via vores kontaktformular på terapimatch.dk/kontakt. Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 2 hverdage.
